מדיניות משלוחים, ביטול עסקה והחזרות – AVANTI Online

מדיניות זו חלה על רכישות ריהוט שבוצעו מ־AVANTI Online דרך האתר avanti.online, בטלפון או ברכישה פרונטלית.

פרטי קשר
טלפון שירות לקוחות: 054-7991171
דוא״ל: avantionline.com@gmail.com
כתובת: מושב בית עזרא 11, ישראל
עוסק מורשה: 216808089

1. משלוחים והרכבה

1.1 זמני אספקה
זמן אספקה משוער: בין 7-21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים וערבי חג

1.2 אזורי חלוקה ותוספות
ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר ותוספת תשלום לאזורים מרוחקים, כגון:
אילת והערבה, מצפה רמון, רמת הגולן, קריית שמונה והסביבה
אזורים מעבר לקו הירוק, מזרחית לעפולה, דרומית או מזרחית לבאר שבע
מעל קומה שלישית ללא מעלית בהעמסה ידנית תיתכן תוספת תשלום לכל קומה לפי תעריף המוביל
במקרה הצורך בשימוש במנוף חיצוני העלות תחול על הלקוח בלבד
כל תוספת תשלום, אם קיימת, תוצג ללקוח מראש בעת ההזמנה או בתיאום לפני האספקה

1.3 אחריות הלקוח לנגישות
על הלקוח לעדכן מראש אם קיימת בעיית נגישות, כגון:
דלת או מעלית צרה, מדרגות צרות, חוסר גישה לרכב גדול
מוצר שאינו נכנס למעלית או שאינו עובר במסדרון/פתחי מעבר
אי מסירת מידע כזה עלולה לגרור עיכוב באספקה וחיוב בהובלה נוספת או שירותי מנוף, לפי הצורך

1.4 הרכבה
חלק מהמוצרים מגיעים מורכבים, וחלקם דורשים הרכבה בבית הלקוח
עלות ההרכבה, אם אינה כלולה במחיר, תופיע בדף המוצר או תיגבה על ידי המתקין בתיאום מראש

2. ביטול עסקה לפני אספקה

2.1 ביטול לפני שהמוצר יצא למשלוח
ניתן לבטל עסקה לפני שהמוצר יצא מהמחסן
ההחזר יתבצע בניכוי דמי ביטול בשיעור עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין
במקרה של הזמנה מיוחדת או התאמה אישית שכבר החלה בייצור, ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל ו/או ייגבו הוצאות שהוצאו בפועל, בהתאם לדין

2.2 ביטול לאחר יציאת המשלוח
אם בקשת הביטול נעשית לאחר שהמוצר כבר נשלח:
הלקוח יחויב בעלות ההובלה הלוך וחזור בהתאם לתעריפי המוביל בפועל
בנוסף ייגבו דמי ביטול עד 5% או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין

3. החזרת מוצרים לאחר אספקה

3.1 מועד להחזרה
ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו בבית הלקוח, בהתאם לדין, ובתנאים הבאים:
המוצר במצב חדש, שלם וללא סימני שימוש או פגיעה
המוצר לא הורכב, או שהורכב וניתן לפרקו ללא נזק וללא סימני שימוש
המוצר באריזתו המקורית ככל שניתן כולל אביזרים, ברגים והוראות, אם סופקו

3.2 בדיקת מצב המוצר
המוצר שיוחזר ייבדק על ידי AVANTI Online
אם נמצא תקין וללא שימוש ההחזר יתבצע בהתאם למדיניות זו
אם המוצר נפגם או נעשה בו שימוש AVANTI Online רשאית להפחית מערך ההחזר או לסרב להחזרה, בהתאם לדין ובהתאם למצב המוצר בפועל

3.3 עלות ההובלה חזרה
עלות ההובלה חזרה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם במוצר או טעות באספקה
הלקוח רשאי להחזיר את המוצר בעצמו לנקודת איסוף בתיאום מראש, ובמקרה כזה לא תחול עליו עלות הובלה מצד AVANTI Online

4. החזר כספי ודמי ביטול

4.1 שיעור דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה או החזרה העומדים בתנאים:
יוחזר ללקוח הסכום ששילם עבור המוצר
בניכוי דמי ביטול בשיעור עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לדין

4.2 מצבים ללא דמי ביטול
דמי ביטול לא ייגבו במקרים הבאים:
המוצר התקבל פגום
המוצר שסופק אינו תואם את ההזמנה
נשלח ללקוח מוצר אחר בטעות
במקרים אלה, אם יידרש איסוף או החלפה, העלויות יחולו על AVANTI Online

4.3 אמצעי ההחזר
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך פרק זמן סביר ממועד קליטת המוצר ובדיקתו

5. החלפת מוצרים

5.1 מועד להחלפה
ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאים זהים לתנאי החזרה:
מצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית ככל שניתן

5.2 הפרשי מחיר
אם המוצר החדש יקר יותר הלקוח ישלם את ההפרש
אם המוצר החדש זול יותר יוחזר ללקוח ההפרש

5.3 עלות הובלה בהחלפה
דמי הובלה בגין איסוף המוצר הישן והבאת המוצר החדש ישולמו על ידי הלקוח
במקרה של החלפה עקב פגם או טעות מצד AVANTI Online העלויות יחולו על AVANTI Online

6. מוצרים שלא ניתנים להחזרה או ביטול
   לא ניתן להחזיר, להחליף או לבטל במקרים הבאים:
   מוצרים בהתאמה אישית או הזמנה מיוחדת, לרבות מידות מיוחדות, צבעים מיוחדים או דרישה ספציפית של הלקוח
   מזרנים שנפתחו מאריזתם ונעשה בהם שימוש, אלא אם קיימת התחייבות מפורשת אחרת בכתב
   מוצרים שנרכשו מתצוגה או עודפים, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת הרכישה
   מוצרים שניזוקו עקב שימוש הלקוח, לרבות שבר, שריטות, כתמים, רטיבות, שימוש לא סביר, הובלה או הזזה לא נכונה, והרכבה שלא בוצעה באופן מקצועי

7. איך מבקשים ביטול, החזרה או החלפה
   כדי לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצר:
   יש לשלוח הודעה בכתב לדוא״ל: avantionline.com@gmail.com
   ולציין:
   שם מלא
   מספר טלפון
   מספר הזמנה או חשבונית
   האם מדובר בביטול, החזרה או החלפה
   סיבת הבקשה
   לאחר קבלת הבקשה, צוות AVANTI Online יאשר במייל את קבלת הפנייה וימסור הוראות להמשך תהליך איסוף, החזרה עצמית ועלויות אם ישנן
   לאחר קליטת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר או ההחלפה בהתאם למדיניות זו