מדיניות משלוחים, ביטול עסקה והחזרות – AVANTI
מדיניות זו חלה על רכישות ריהוט שבוצעו מ־AVANTI דרך האתר, בטלפון או ברכישה פרונטלית.
1. משלוחים והרכבה
1.1 זמני אספקה
זמן אספקה משוער: בין 7–21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים וערבי חג.
1.2 אזורי חלוקה ותוספות (דוגמאות, ניתן להתאים לפי מה שאתה באמת גובה):
ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר ותוספת תשלום לאזורים מרוחקים, כגון:
אילת והערבה, מצפה רמון, רמת הגולן, קריית שמונה והסביבה.
אזורים מעבר לקו הירוק, מזרחית לעפולה, דרומית/מזרחית לבאר שבע.
מעל קומה שלישית ללא מעלית, בהעמסה ידנית, תיתכן תוספת תשלום לכל קומה לפי תעריף המוביל.
במקרה הצורך בשימוש במנוף חיצוני – העלות תחול על הלקוח בלבד.
1.3 אחריות הלקוח לנגישות
על הלקוח לעדכן מראש אם קיימת בעיית נגישות, כגון:
דלת/מעלית צרה, מדרגות צרות, חוסר גישה לרכב גדול.
מוצר שאינו נכנס למעלית.
אי-מסירת מידע כזה עלול לגרור חיוב בהובלה נוספת / מנוף בתשלום.
1.4 הרכבה
חלק מהמוצרים מגיעים מורכבים, וחלקם דורשים הרכבה באתר הלקוח.
עלות ההרכבה, במידה ואינה כלולה במחיר, תופיע בדף המוצר או תיגבה על ידי המתקין בתיאום מראש.
2. ביטול עסקה לפני אספקה
2.1 ביטול לפני שיצא משלוח
ניתן לבטל עסקה לפני שהמוצר יצא מהמחסן, בכפוף לתנאים:
החזר כספי מלא, בניכוי דמי ביטול בשיעור עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
אם טרם נעשה חיוב בפועל – לא ייגבו דמי ביטול אלא אם נגרמו הוצאות מיוחדות (למשל הזמנה אישית שכבר החלה בייצור).
2.2 ביטול לאחר יציאת המשלוח
אם בקשת הביטול נעשית לאחר שהמוצר כבר נשלח:
הלקוח יחויב בעלות ההובלה (הלוך וחזור) בהתאם לתעריפי המוביל.
בנוסף, ייגבו דמי ביטול עד 5% או 100 ₪ (הנמוך מבניהם), כמפורט בסעיף 4.
3. החזרת מוצרים לאחר אספקה
3.1 מועד להחזרה
ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו בבית הלקוח, בתנאים הבאים:
המוצר לא הורכב (אם נמסר מפורק) או הורכב אך לא נעשה בו שימוש וניתן לפרקו ללא נזק.
המוצר במצב חדש, שלם וללא כל סימני שימוש/פגיעה.
המוצר באריזתו המקורית ככל שניתן (כולל אביזרים, ברגים, הוראות).
3.2 מצב המוצר
המוצר שיוחזר ייבדק במחסני AVANTI.
אם נמצא תקין וללא שימוש – ההחזר יתבצע לפי תנאי ההחזר הכספי.
אם המוצר נפגם או נעשה בו שימוש – AVANTI רשאית להפחית מערך ההחזר או לסרב להחזרה, בהתאם לדרגת הנזק.
3.3 עלות ההובלה חזרה
עלות ההובלה חזרה למחסן תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בפגם/טעות אספקה.
הלקוח רשאי להחזיר את המוצר בעצמו לנקודת איסוף בתיאום מראש, ובמקרה כזה לא תחול עליו עלות הובלה מצד AVANTI.
4. החזר כספי ודמי ביטול
4.1 שיעור דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה/החזרה העומדים בתנאים:
יוחזר ללקוח הסכום ששילם עבור המוצר,
בניכוי דמי ביטול בשיעור עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
4.2 מצבים ללא דמי ביטול
דמי ביטול לא ייגבו במקרים הבאים:
המוצר התקבל פגום.
המוצר שסופק אינו תואם את ההזמנה.
נשלח ללקוח מוצר אחר בטעות.
4.3 אמצעי ההחזר
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בתוך פרק זמן סביר מרגע קליטת המוצר ובדיקתו.
5. החלפת מוצרים
5.1 מועד להחלפה
ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאים זהים לסעיף החזרה:
מצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית ככל שניתן.
5.2 הפרשי מחיר
אם המוצר החדש יקר יותר – הלקוח ישלם את ההפרש.
אם המוצר החדש זול יותר – יוחזר ללקוח ההפרש.
5.3 עלות הובלה בהחלפה
דמי הובלה בגין איסוף המוצר הישן והבאת המוצר החדש ישולמו על ידי הלקוח, אלא אם מדובר בהחלפה עקב פגם/טעות מצד AVANTI.
6. מוצרים שלא ניתנים להחזרה / ביטול
לא ניתן להחזיר / להחליף / לבטל במקרים הבאים:
מוצרים בהתאמה אישית / הזמנה מיוחדת
רהיטים שיוצרו במידות מיוחדות, בצבעים מיוחדים או לפי דרישה ספציפית של הלקוח.
מזרנים שנפתחו
מזרן שנפתח מאריזתו ונעשה בו שימוש – לא ניתן להחזיר, אלא אם קיימת התחייבות מפורשת אחרת בכתב (למשל תקופת ניסיון).
מוצרים שנרכשו מתצוגה / עודפים
אלא אם צוין אחרת במפורש בעת הרכישה.
מוצרים שניזוקו בשימוש הלקוח
שבר, שריטות, כתמים, רטיבות, שימוש לא סביר, הזזה לא נכונה, והרכבה לא מקצועית שלא בוצעה ע"י מתקין מורשה.
7. איך מבקשים ביטול / החזרה / החלפה?
כדי לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצר, יש לבצע את השלבים הבאים:
לשלוח הודעה בכתב לכתובת:
AvantiOnline.com@gmail.com
לציין בהודעה:
שם מלא
מספר טלפון
מספר הזמנה / חשבונית
האם מדובר בביטול, החזרה או החלפה
סיבת הבקשה (לא מתאים, פגם, טעות בהזמנה וכו’)
לאחר קבלת הבקשה, צוות AVANTI יאשר במייל את קבלת הפנייה וימסור הוראות להמשך (איסוף / החזרה עצמית / עלויות).
לאחר קליטת המוצר ובדיקתו, יבוצע ההחזר / ההחלפה בהתאם למדיניות זו.