תעודת אחריות – AVANTI
לקוח/ה יקר/ה,
AVANTI – עוסק מורשה מס' 216808089 (להלן: "AVANTI" או "העסק") מברכת אותך על רכישתך ממוצריה.
אנא הקפד/י לקרוא בעיון את תנאי תעודת אחריות זו, הסייגים לה, הוראות השימוש, ההנחיות לתחזוקה וניקוי, והאזהרות מפני סיכונים שונים.
להלן תנאי האחריות הניתנים עבור המוצר ומכלליו:
1. האחריות הכללית
1.1 AVANTI מתחייבת לתקן כל פגם ברהיט או בחלק מרהיט שנרכש מ־AVANTI, אשר מקורו בפגם בחומר או בתהליך הייצור.
1.2 AVANTI תהיה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לתקן ו/או להחליף את החלק הפגום, לפי הצורך, ללא תמורה עבור העבודה והחומרים, בכפוף לתנאי האחריות המפורטים להלן.
2. תקופת האחריות
2.1 תקופת האחריות לכלל מוצרי הריהוט הסטנדרטיים:
12 חודשים (שנה אחת) ממועד אספקת המוצרים לבית הלקוח/ה.
2.2 אחריות על מזרנים:
עד 10 שנים, בהתאם לדגם המזרן ולפירוט שיינתן בעת הרכישה / בתעודת האחריות של המזרן עצמו.
2.3 האחריות ניתנת ללקוח/ה ששמו וכתובתו מופיעים בתעודת המשלוח ו/או בחשבונית המס בלבד.
3. זכויות אישיות
3.1 הזכויות מכוח תעודת אחריות זו הן אישיות ללקוח/ה שרכש/ה את המוצר, ואינן ניתנות להעברה לצד שלישי.
4. תנאים למימוש האחריות
4.1 בעת קבלת המוצר, הלקוח/ה חותם/ת על טופס תעודת המשלוח ומאשר/ת כי המוצר התקבל תקין וללא פגם גלוי.
4.2 לצורך מימוש האחריות, חובה להציג:
-
חשבונית מס מקורית, ו/או
-
תעודת משלוח / הוכחת רכישה מתאימה.
4.3 האחריות תקפה רק לשימוש ביתי, פרטי וסביר.
4.4 האחריות אינה תקפה כאשר המוצר הוצב או נעשה בו שימוש במקום מסחרי, כגון:
מלון, מסעדה, לובי בניין, משרד, אולם תצוגה וכיו"ב, אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב.
4.5 תנאי מצטבר למימוש האחריות:
-
ההובלה וההרכבה בוצעו על ידי מובילים/מרכיבים מורשים מטעם AVANTI;
-
המוצר נשאר במקום בו הורכב לראשונה (לא הועבר על ידי הלקוח לכתובת אחרת ללא תיאום עם AVANTI);
-
המוצר שימש לשימוש סביר ורגיל, בהתאם להוראות היצרן ולהוראות שימוש אלו.
5. אופן הטיפול בפגם / החלפה
5.1 אספקת מוצר חלופי או חלק חלופי תהיה בהתאם להוראות חוק המכר, ככל שחל.
5.2 על הלקוח/ה לבדוק את המוצר עם קבלתו ולדווח ל־AVANTI מיידית על כל פגם שנמצא.
5.3 AVANTI רשאית לבחור, לפי שיקול דעתה הבלעדי:
-
לתקן את המוצר;
-
להחליף חלק מהמוצר;
-
להחליף את המוצר כולו במוצר דומה (במצב וגיל דומים);
אם המוצר המקורי אינו משווק עוד – AVANTI רשאית להחליפו במוצר דומה שלא יפחת באיכותו ובתכונותיו.
5.4 למעט חובת תיקון/החלפה כאמור, AVANTI לא תהיה אחראית לכל נזק נוסף, עקיף או תוצאתי, ולא תחויב בכל תשלום אחר בגין המוצר.
5.5 AVANTI לא תפצה בגין: נזק עקיף, הוצאות נלוות, אובדן רווח, הפסדים כספיים או כל נזק תוצאתי אחר.
6. איסוף עצמי והרכבה עצמית
6.1 במידה וההובלה ו/או ההרכבה בוצעו באופן עצמאי ע"י הלקוח/ה ("איסוף עצמי"), האחריות תינתן מול המרכז הלוגיסטי בלבד, ללא שירות בבית הלקוח.
6.2 האחריות לא תחול על פגמים/ליקויים שמקורם בהובלה עצמית ו/או הרכבה לא מקצועית ע"י הלקוח/ה, לרבות:
-
שבר, עיקום, מכות, שריטות, קילופים;
-
נזקים שנגרמו בעת ההובלה ברכב פרטי/מסחרי של הלקוח;
-
פגיעה במוצר עקב שימוש בכלים לא מתאימים בהרכבה.
7. שירות לאחר תום תקופת האחריות
7.1 לאחר תום השנה הראשונה, כל תיקון המחייב:
-
ביקור טכנאי בבית הלקוח/ה, ו/או
-
העברת המוצר למפעל / למרכז השירות,
יבוצע בתשלום, בהתאם לתעריפי AVANTI כפי שיהיו מעת לעת.
7.2 AVANTI רשאית, אך אינה מחויבת, להמשיך לספק שירותי תיקון בתשלום לאחר תום תקופת האחריות.
8. סייגים ואי־תחולת אחריות
האחריות אינה חלה על פגמים ו/או ליקויים שנגרמו, בין היתר, במקרים הבאים:
8.1 בלאי טבעי וסביר הנובע משימוש רגיל במוצר (כגון שקיעת ספוג מסוימת, ריכוך חומרי מילוי, שחיקה טבעית של בד/עור וכו').
8.2 הבדלי גוון / שינוי בצבע כתוצאה מתכונות טבעיות של החומר (עץ, בד, עור, מתכת), לרבות:
-
קילופים בצבע;
-
הופעת "עיניים" בעץ;
-
שינוי בטקסטורה;
-
בקעים טבעיים שאינם מהותיים.
8.3 נדנוד קל של המוצר על גבי רצפה שאינה ישרה – יש לוודא הצבה על משטח ישר, או לכוון/להגביה מעט את אחת הרגליות.
8.4 יציאת דלתות מכיוון בארונות/שידות – האחריות לא תחול על כיוון שוטף של צירים. יש לכוון צירי דלתות מעת לעת באמצעות מברג פיליפס, בהתאם לצורך.
8.5 נזק שנגרם כתוצאה מ:
-
כוח עליון;
-
מים / רטיבות / הצפה;
-
אש / חום קיצוני;
-
חבלה, מכה, נפילה, שבר;
-
שימוש רשלני, לא סביר או בניגוד להוראות השימוש.
8.6 שינויים, שיפוצים או תיקונים שנעשו במוצר ע"י מי שאינו מורשה מטעם AVANTI.
8.7 הבדלי גוון או צבע שנוצרו כתוצאה מחשיפה לשמש ישירה ו/או תאורה חזקה לאורך זמן.
8.8 הבדלי צבע / צורה / מידות במוצרים שיוצרו בעבודת יד, במסגרת סטייה סבירה.
8.9 סטייה של עד 2% במידות לעומת המידות המופיעות בתצוגה / באתר – לא תיחשב פגם ולא תהווה עילה לביטול עסקה.
9. הוראות שימוש ושמירה כלליות
9.1 יש להרחיק רהיטים ממקורות חום ישירים:
שמש חזקה, תנורים, קמינים, רדיאטורים, גופי חימום וכו'.
9.2 יש להימנע מטעינת סוללות של מוצרים חשמליים (אופניים/קורקינט חשמליים וכו') בסמיכות לרהיט.
9.3 יש להימנע ממגע ממושך עם מים ו/או נוזלים אחרים.
במקרה של שפיכת נוזל – יש לנגב מיד.
9.4 לניקוי אבק – יש להשתמש במטלית לחה, ולאחר מכן לייבש במטלית יבשה.
9.5 יש להימנע מהעמסת משקל חריג על הרהיט, מעבר לייעודו הרגיל.
10. מוצרי עץ
(שולחנות סלון, פינות אוכל, מזנונים, שידות, קומודות, ארונות, קונסולות וכיו"ב)
10.1 יש להימנע ממגע ישיר של מים עם העץ, לרבות:
-
התזה של מים ישירות על הרהיט;
-
הצטברות שלוליות מים סביב רגלי הרהיטים בעת או לאחר שטיפת הרצפה.
10.2 לאחר שטיפת הרצפה, יש לנגב את רגלי הרהיט במטלית יבשה.
10.3 אין להשתמש בחומרי ניקוי מבוססי ממיסים (אצטון, טרפנטין, חומרים חריפים).
חומרים כאלה עלולים לפגוע בציפוי המגן של הרהיט.
10.4 הרהיטים מיועדים לשימוש בתוך הבית. אין לחשוף רהיטי עץ לשמש ישירה ו/או רטיבות קבועה.
10.5 אין למרוח שמן / חומרי הברקה שאינם מיועדים לעץ הספציפי – פעולה לא מתאימה עלולה להשאיר כתמים.
10.6 בעת הזזת שולחנות – יש להרים מהבסיס/הרגליים, ולא למשוך רק את הפלטה.
11. מוצרי טקסטיל
(שטיחים, כריות, ספות, הדומים, כורסאות, פופים וכדומה)
11.1 אין לקפל או לכופף את משטחי הישיבה בצורה שמפעילה לחץ קיצוני על הבד והמילוי.
11.2 יש לשמור על ניקיון הבד ולהימנע ככל האפשר מאכילה/שתייה מעל הריפוד.
11.3 אין לנקות את הבד בחומרי ניקוי שלא אושרו מראש לריפוד – חומרים כאלה עלולים להותיר כתמים או לשנות את גוון הבד.
11.4 אין לגהץ על הבד – הבד אינו מותאם לגיהוץ ועלול להישרף מטמפרטורה גבוהה.
11.5 פילינג (כדוריות בד) –
תופעה זו נחשבת שחיקה טבעית של הבד ואינה נחשבת כפגם.
ניתן להסיר כדוריות באמצעות מכשיר ייעודי ("Fabric Shaver").
11.6 האחריות לפי תעודה זו אינה מחייבת את AVANTI להחליף מילוי של כריות/מושבים, אלא לתקן בהתאם לצורך ושיקול דעתה.
11.7 AVANTI אינה אחראית לנזק או בלאי שנגרמו לבד עקב שימוש תדיר, רשלני, בלתי נכון או שאינו סביר.
12. מקרים בהם האחריות לא תחול
בין היתר, האחריות לא תחול במקרים הבאים:
12.1 הרכבה לא נכונה ע"י הלקוח (באיסוף עצמי).
12.2 במקרה של איסוף עצמי – על הלקוח לבדוק ויזואלית כי המוצר תקין לפני יציאתו מהמחסן.
לא תינתן אחריות על שברים/פגמים שהתגלו לאחר שהמוצר עזב את המחסן באיסוף עצמי.
12.3 שבר פיזי בגוף המוצר או ברגליו (לרבות במיטות, ספות, שולחנות וכו'), למעט אם הוכח כי מקורו בפגם ייצור.
12.4 במיטות – אין אחריות על שבר בתחתית ארגז מצעים, כאשר מקור השבר הוא שימוש לא סביר (קפיצה, עומס חריג, דריכה בתוך הארגז וכו').
12.5 קילופים בעץ/ברזל, קילופי צבע ונזקי צבע שמקורם בשימוש רשלני/לא סביר.
12.6 סימני מים, כתמים או נזקים אחרים שנובעים משימוש לא תקין או חשיפה מתמשכת לרטיבות.
12.7 שריטות בזכוכית או שבר בזכוכית מכל סוג.
12.8 כתמים או פגמים שלא דווחו ל־AVANTI בסמוך לקבלת המוצר, אלא הופיעו לאחר שימוש.
12.9 קלקול שנגרם מחבלה, תאונה, שימוש לקוי, טיפול רשלני או שימוש בניגוד להוראות.
12.10 שינוי/שיפוץ/תיקון שנעשה במוצר ע"י אדם שאינו מוסמך מטעם AVANTI.
12.11 נזקים שנגרמו עקב הובלה עצמית, התקנה עצמית, או טיפול אחר במוצר שלא על ידי נציגים רשמיים.
12.12 פגמים שנוצרו עקב גרירה לא נכונה, אחיזה בידיות, קפיצה על ספות/מיטות, שימוש בידיות או משענות כ"סולם", וכיו"ב.
12.13 הבדלי גוון בבדים בהירים עקב:
כביסה לא מתאימה, שימוש בחומר ניקוי לא מתאים, חשיפה לשמש וכו'.
12.14 מקרים בהם נזק נגרם על ידי הלקוח (שבר, קרע, כתמים, שריטות) – השירות, אם יינתן, יהיה בתשלום בלבד, כולל חלקי חילוף ומנגנונים.
13. מערכות ישיבה וריקליינרים
13.1 מערכות ישיבה הכוללות ריקליינרים הן מערכות כבדות, הכוללות מנגנוני מתכת נשלפים.
13.2 חל איסור להזיז את המערכת על ידי משיכת ידיות הריקליינר – פעולה זו עלולה לגרום לקרעים ולנזק למנגנון.
13.3 הזזת המערכת תיעשה אך ורק על ידי הרמה/גרירה מאזורי הקונסטרוקציה התחתונה (החלקים הקשיחים), בהתאם להנחיות.
13.4 בשאר הספות – הדרך המומלצת להזזה היא הרמה, ולא גרירה, כדי למנוע שבר ברגליים ונזק לקונסטרוקציה.
14. מתן שירות
14.1 לקוח/ה שתואם מולו מועד להגעת איש שירות ואינו נמצא בכתובת במועד שתואם – עשוי להיות מחויב בעלות ביקור חוזר, בהתאם לתעריפי AVANTI.
14.2 AVANTI רשאית, אך אינה מחויבת, לתת שירות לאחר תום תקופת האחריות למוצרים שנרכשו אצלה.
14.3 במקרים בהם נאסף מוצר לתיקון במרכז השירות, לא יסופק מוצר חלופי זמני תחתיו, אלא אם הוסכם אחרת מראש ובכתב.